Política de Privacidade
Última atualização: 11/08/2026
1. Introdução
A DOKI, plataforma de licenciamento de software e agenciamento tecnológico, tem o compromisso com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todos os usuários que acessam nosso site https://www.dokimed.com.br e utilizam nossos serviços.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, armazenamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você declara estar ciente e concordar com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomendamos que não utilize nossos serviços.
2. Glossário — Entendendo a LGPD
Para facilitar a leitura, aqui vai um resumo dos principais termos que aparecem neste documento:
| Termo | O que significa |
|---|---|
| Dado Pessoal | Qualquer informação que permita identificar você: nome, telefone, endereço, e-mail, IP, localização etc. |
| Dado Sensível | Dado pessoal sobre saúde, genética, biometria, orientação religiosa ou política, entre outros. Tem proteção reforçada pela LGPD. |
| Titular | Você — a pessoa física a quem os dados pertencem. |
| Controlador | Quem decide por que e como os dados serão tratados. A DOKI e os médicos parceiros são Controladores em esferas diferentes (veja a Seção 3). |
| Operador | Quem realiza o tratamento dos dados em nome do Controlador (ex.: provedores de nuvem, Google Analytics). |
| Tratamento | Qualquer operação feita com dados pessoais: coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão etc. |
| Consentimento | Autorização livre, informada e inequívoca que você dá para tratarmos seus dados. |
| ANPD | Autoridade Nacional de Proteção de Dados — órgão do governo que fiscaliza o cumprimento da LGPD. |
3. Quem Somos e Nosso Papel na LGPD
A DOKI é uma plataforma de tecnologia que conecta pacientes a médicos autônomos independentes para atendimento médico domiciliar. Isso significa que atuamos como uma ponte digital — não como clínica, hospital ou operadora de saúde.
Quem controla o quê?
| Agente | Papel na LGPD | Dados sob sua responsabilidade |
|---|---|---|
| DOKI | Controladora |
Dados de cadastro (nome, telefone, endereço fornecidos na solicitação) e dados de navegação no site.
Responsável pela intermediação tecnológica e pelo agenciamento do chamado. |
| Médico Parceiro | Controlador independente |
Dados sensíveis de saúde coletados durante a consulta, prontuário médico, diagnóstico,
prescrições, atestados e demais informações clínicas.
Responsável integral pelo sigilo médico, conforme o Código de Ética do CFM e a LGPD. |
Em resumo: a DOKI controla os dados da intermediação (quem solicitou, quando, onde). O médico parceiro controla os dados da consulta (prontuário, sintomas detalhados, conduta clínica). São dois Controladores diferentes, cada um com sua responsabilidade bem definida perante a lei.
Dados de Contato do Controlador DOKI:
📧 privacidade@dokimed.com.br
📱 +5545920003554
4. Quais Dados Coletamos e Como
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para conectar você ao médico parceiro e melhorar sua experiência de navegação. A tabela abaixo resume tudo de forma clara:
| Categoria | Exemplos | Como coletamos | Finalidade |
|---|---|---|---|
| Identificação e Contato | Nome, número de WhatsApp, endereço residencial | Fornecidos por você ao iniciar a conversa no WhatsApp | Viabilizar a conexão com o médico e o deslocamento até seu endereço |
| Triagem Inicial (Saúde) | Sintomas relatados, queixa principal, informações básicas de saúde informadas na conversa | Fornecidos por você no WhatsApp | Permitir que o médico avalie previamente se o caso se enquadra no atendimento domiciliar |
| Dados de Navegação | Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do tráfego | Coleta automática via cookies e Google Analytics 4 (GA4) | Estatísticas de uso, segurança do site e otimização de campanhas de Google Ads |
| Geolocalização Aproximada | Cidade e região (a partir do IP) | Coleta automática via Google Analytics 4 | Entender em quais regiões a plataforma está sendo utilizada e direcionar campanhas |
💬 Importante sobre o WhatsApp: A DOKI não armazena o conteúdo das conversas do WhatsApp em servidores próprios. Os dados que você compartilha na conversa trafegam diretamente entre você, o médico parceiro e a infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (dona do WhatsApp). O tratamento desses dados de conversa é de responsabilidade do médico autônomo e está sujeito também à Política de Privacidade do WhatsApp.
5. Dados de Crianças e Adolescentes
Nossa plataforma pode ser utilizada para intermediar atendimentos médicos domiciliares a pacientes de todas as idades, incluindo crianças e adolescentes.
Nos termos do art. 14 da LGPD, o tratamento de dados pessoais de crianças (até 12 anos incompletos) exige o consentimento específico e destacado de pelo menos um dos pais ou responsável legal. Para adolescentes (12 a 18 anos), o tratamento observa o disposto na LGPD e no Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), devendo ser realizado no melhor interesse do menor.
Na prática, isso significa que:
- O agendamento e a solicitação de atendimento para menores de 18 anos devem ser realizados pelo pai, mãe ou responsável legal;
- O responsável deve estar presente no momento da consulta domiciliar;
- O prontuário e os dados de saúde do menor são de responsabilidade do médico parceiro (Controlador independente), que deve observar as normas do CFM sobre atendimento de menores;
- A DOKI, como plataforma de intermediação, não coleta diretamente dados de menores além do nome e endereço informados pelo responsável para viabilizar o deslocamento.
Caso tenhamos conhecimento de que dados de crianças foram coletados sem o consentimento adequado, tomaremos as medidas necessárias para a exclusão desses dados.
6. Bases Legais do Tratamento
Toda operação com dados pessoais precisa estar amparada em uma hipótese legal da LGPD. Aqui estão as bases que utilizamos para cada finalidade:
| Finalidade do Tratamento | Base Legal (LGPD) | Explicação |
|---|---|---|
| Conectar você ao médico parceiro | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Você solicita um atendimento e nós viabilizamos a intermediação. É a prestação do serviço contratado. |
| Fornecer seus dados de contato ao médico | Consentimento (Art. 7º, I) | Ao clicar no WhatsApp e enviar seus dados, você consente com o compartilhamento com o profissional. |
| Análise de métricas do site (GA4) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Precisamos entender como o site é usado para melhorar a experiência de todos. |
| Campanhas de marketing (Google Ads) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Divulgar a plataforma para alcançar mais pessoas que precisam de atendimento domiciliar. |
| Segurança da plataforma | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Prevenir fraudes, ataques e garantir a integridade do site. |
| Cumprir obrigações legais | Obrigação legal (Art. 7º, II) | Atender ordens judiciais ou requisições de autoridades competentes. |
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento. Já as finalidades baseadas em outras hipóteses legais (execução de contrato, legítimo interesse, obrigação legal) não dependem de consentimento e podem continuar mesmo após a revogação deste, nos limites da lei.
7. Com Quem Compartilhamos Seus Dados
Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações e com os seguintes agentes:
- Médicos parceiros autônomos: os dados de contato, endereço e sintomas que você compartilhar na conversa do WhatsApp são repassados ao médico que irá atendê-lo. Este profissional é o Controlador independente dos dados de saúde e do prontuário, respondendo pessoalmente pelo sigilo médico perante o CFM e a LGPD.
- Google (GA4 e Google Ads): provedor de tecnologia que atua como Operador. Coleta dados anônimos de navegação para estatísticas (GA4) e veiculação de anúncios segmentados (Google Ads). Os dados do GA4 são retidos por até 26 meses por padrão.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): como a comunicação inicial ocorre via WhatsApp, os dados trafegam pela infraestrutura da Meta, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp.
- Autoridades competentes: mediante ordem judicial ou requisição legal de autoridade administrativa.
🔒 A DOKI não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuários para terceiros em nenhuma hipótese.
8. Decisões Automatizadas e Perfilamento
A DOKI não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que afetem significativamente você, nos termos do art. 20 da LGPD.
Na prática, isso significa que:
- Nenhum algoritmo decide sozinho se você será ou não atendido — a aceitação do chamado é uma decisão do médico parceiro;
- Não realizamos scoring de pacientes nem criamos perfis automatizados com base em dados de saúde;
- Os dados de navegação coletados via Google Analytics 4 e Google Ads são usados apenas para fins estatísticos agregados e otimização de campanhas de marketing, sem identificar você individualmente.
Caso venhamos a implementar alguma forma de decisão automatizada no futuro, esta política será atualizada e você será informado previamente, com a opção de solicitar revisão humana.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e coletar dados estatísticos. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, não coletam dados pessoais e não podem ser desativados;
- Google Analytics 4 (GA4): coleta dados anonimizados de navegação para gerar estatísticas de uso sobre nosso site. Os dados são retidos por até 26 meses (configuração padrão);
- Google Ads: cookies de marketing que permitem veicular anúncios relevantes em campanhas de tráfego pago e mensurar conversões (ex.: quando você solicita um atendimento após clicar em um anúncio).
Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador e desabilitar cookies de terceiros a qualquer momento. A desativação de cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.
10. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observados os prazos legais:
- Dados de navegação e analytics: armazenados conforme as políticas do Google — até 26 meses para dados do Google Analytics 4 (configuração padrão);
- Dados de contato: mantidos enquanto você utilizar nossos serviços ou até que solicite a exclusão;
- Dados de saúde e prontuário: são armazenados pelo médico parceiro (Controlador independente), conforme as normas do CFM sobre guarda de prontuários médicos (em regra, 20 anos a partir do último atendimento). A DOKI não retém esses dados.
11. Seus Direitos como Titular (LGPD)
A LGPD garante a você os seguintes direitos. Basta nos contatar que responderemos em até 15 dias:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- Informação sobre com quais terceiros compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacidade@dokimed.com.br. Responderemos sua solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD.
⚠️ Importante: os direitos relacionados a dados de saúde constantes do prontuário médico (diagnóstico, prescrições, atestados etc.) devem ser exercidos diretamente perante o médico parceiro que realizou o atendimento, pois ele é o Controlador independente desses dados. A DOKI não possui acesso ao conteúdo do prontuário médico.
12. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento indevido:
- Criptografia SSL/TLS (HTTPS) em todo o site;
- Armazenamento em servidores seguros de provedores de nuvem com certificações internacionais;
- Acesso restrito aos dados, limitado a pessoas autorizadas;
- Monitoramento contínuo contra vulnerabilidades e ataques.
Embora empreguemos as melhores práticas de segurança, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da LGPD.
13. Transferência Internacional de Dados
Alguns dados de navegação coletados pelo Google Analytics 4 e Google Ads podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos. A DOKI adota as garantias contratuais adequadas e se certifica de que tais transferências ocorram apenas para países com nível de proteção de dados compatível com o brasileiro, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD.
Ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, seus dados também trafegam pela infraestrutura global da Meta Platforms, Inc., conforme a política de privacidade da plataforma.
14. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos processos, na legislação ou nas tecnologias utilizadas. Recomendamos a consulta periódica a esta página. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
15. Fale com Nosso DPO
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está à disposição para esclarecer dúvidas sobre esta política ou receber suas solicitações como titular:
📧 privacidade@dokimed.com.br
📱 +5545920003554
🌐 https://www.dokimed.com.br
16. Legislação Aplicável e Foro
Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política, fica eleito o foro da Comarca de Toledo, Estado do Paraná, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.